Brukerstøtte og kontakt
De fleste spørsmål besvares utførlig blant de vanlige spørsmålene. Er ikke ditt med, så skriv til oss: vi leser hver melding selv.
Ta kontakt
Meld fra om et problem
Tilgjengelighetsproblemer henger som regel sammen med ett bestemt dokument, så en god beskrivelse sparer en runde fram og tilbake. Oppgi gjerne:
- din InDesign-versjon og ditt operativsystem;
- hva du gjorde, hva du ventet, og hva som skjedde i stedet;
- samsvarsrapporten hvis det gjelder en validering som ikke gikk gjennom: den angir klausulen og sidene;
- panelloggen hvis noe gikk galt i panelet (åpne «Logg» nederst i panelet og bruk «kopier»);
- en størrelsesorden for dokumentet: antall sider, og om det inneholder mange bilder eller tabeller.
Send oss helst ikke fortrolige dokumenter uoppfordret. I de fleste tilfeller holder rapporten og loggen. Skulle vi likevel trenge å se en fil, spør vi om det og forteller hvordan du sender den og når den slettes.
Etter en krasj
Har InDesign krasjet mens du brukte utvidelsen, så åpne panelet igjen først: TagAlly noterer før hver følsom operasjon hva den holder på med, og kan ved oppstart fortelle deg hvilket steg som kjørte. Den ene linjen er det nyttigste du kan sende oss.
Hvor du får TagAlly Pro
TagAlly Pro koster 199 euro per år per arbeidsplass og selges utelukkende via Adobe Creative Cloud Marketplace. Der kjøper du det, får fakturaen din og administrerer lisensen.
Fordi markedsplassen inngår kjøpet i eget navn, går fakturaer og refusjoner gjennom den kanalen og ikke gjennom oss. Alt som gjelder selve programvaren, spørsmål, problemer og ønsker, kommer direkte til oss.
Foreslå en funksjon
Forslag er velkomne, og flere av dem finnes allerede i produktet. Mest nyttige er de som beskriver situasjonen framfor løsningen: hva du ville gjøre, hva som sto i veien, og hvor ofte det skjer.
Tilgjengeligheten til dette nettstedet
Støter du på en barriere på dette nettstedet, så si gjerne fra: nettopp for et produkt som dette betyr det mye for oss. Hva vi forplikter oss til, og hvordan du når oss om det, står i tilgjengelighetserklæringen.