Support & Kontakt

Die meisten Fragen beantwortet die FAQ ausführlich. Steht Ihre nicht dabei, schreiben Sie uns. Wir lesen jede Nachricht selbst.

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E-Mail: tagallypro@axeptdesign.com
Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Sprachen: Deutsch, Englisch

Ein Problem melden

Probleme mit der Barrierefreiheit hängen meist an einem bestimmten Dokument. Eine gute Beschreibung erspart deshalb eine Rückfrage. Bitte nennen Sie uns:

Ihre InDesign-Version und Ihr Betriebssystem;
was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist;
das Prüfprotokoll, wenn es um eine fehlgeschlagene Validierung geht. Es benennt die Klausel und die Seiten;
das Panel-Protokoll, wenn im Panel etwas schiefgegangen ist (unten im Panel „Protokoll“ aufklappen und auf „Kopieren“ klicken);
ungefähr, wie groß das Dokument ist: Seitenzahl und ob es viele Bilder oder Tabellen enthält.

Bitte senden Sie uns keine vertraulichen Dokumente unaufgefordert. Meist genügen Protokoll und Log. Sollten wir doch eine Datei einsehen müssen, fragen wir danach und sagen Ihnen, wie Sie sie übermitteln und wann sie gelöscht wird.

Nach einem Absturz

Ist InDesign während der Arbeit mit dem Plugin abgestürzt, öffnen Sie zuerst wieder das Panel: TagAlly merkt sich vor jedem heiklen Arbeitsschritt, was es gerade tut, und kann Ihnen beim Start sagen, welcher Schritt lief. Diese eine Zeile ist das Nützlichste, was Sie uns schicken können.

Wo Sie TagAlly Pro bekommen

TagAlly Pro kostet 199 Euro pro Jahr und Arbeitsplatz und wird ausschließlich über den Adobe Creative Cloud Marketplace verkauft. Dort kaufen Sie es, erhalten Ihre Rechnung und verwalten die Lizenz.

Weil der Marktplatz den Kauf im eigenen Namen abschließt, laufen Rechnungen und Erstattungen über diesen Kanal und nicht über uns. Alles, was die Software selbst betrifft, also Fragen, Probleme und Wünsche, kommt direkt zu uns.

Eine Funktion vorschlagen

Wünsche sind willkommen, und mehrere davon stecken bereits im Produkt. Am hilfreichsten sind Vorschläge, die die Situation schildern statt der Lösung: was Sie vorhatten, was Ihnen im Weg stand und wie oft das vorkommt.

Barrierefreiheit dieser Website

Wenn Sie auf dieser Website auf eine Hürde stoßen, sagen Sie uns bitte Bescheid. Gerade bei einem Produkt wie diesem ist uns das wichtig. Was wir zusagen und wie Sie uns dazu erreichen, steht in der Erklärung zur Barrierefreiheit.