Ondersteuning en contact
De meeste vragen worden uitvoerig beantwoord in de veelgestelde vragen. Staat de uwe er niet bij, schrijf ons dan: wij lezen elk bericht zelf.
Contact opnemen
Een probleem melden
Toegankelijkheidsproblemen hangen meestal samen met één bepaald document, dus een goede beschrijving bespaart een heen-en-weer. Vermeld alstublieft:
- uw InDesign-versie en uw besturingssysteem;
- wat u deed, wat u verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde;
- het conformiteitsrapport als het om een mislukte validatie gaat: dat noemt de clausule en de pagina’s;
- het logboek van het deelvenster als er in het deelvenster iets misging (open “Logboek” onderaan het deelvenster en gebruik “kopiëren”);
- een orde van grootte van het document: aantal pagina’s en of het veel afbeeldingen of tabellen bevat.
Stuur ons alstublieft geen vertrouwelijke documenten zonder dat wij erom hebben gevraagd. Meestal volstaan het rapport en het logboek. Moeten wij toch een bestand inzien, dan vragen wij daarom en vertellen wij u hoe u het verstuurt en wanneer het wordt verwijderd.
Na een crash
Is InDesign vastgelopen terwijl u de plug-in gebruikte, open dan eerst het deelvenster opnieuw: TagAlly noteert vóór elke gevoelige bewerking waar het mee bezig is en kan u bij het opstarten vertellen welke stap liep. Die ene regel is het nuttigste wat u ons kunt sturen.
Waar u TagAlly Pro krijgt
TagAlly Pro kost 199 euro per jaar per werkplek en wordt uitsluitend verkocht via de Adobe Creative Cloud Marketplace. Daar koopt u het, ontvangt u uw factuur en beheert u de licentie.
Omdat de marktplaats de aankoop op eigen naam sluit, lopen facturen en terugbetalingen via dat kanaal en niet via ons. Alles wat de software zelf betreft, vragen, problemen en wensen, komt rechtstreeks bij ons.
Een functie voorstellen
Suggesties zijn welkom en verscheidene zitten al in het product. Het nuttigst zijn voorstellen die de situatie beschrijven in plaats van de oplossing: wat u wilde doen, wat u in de weg zat en hoe vaak dat voorkomt.
Toegankelijkheid van deze website
Stuit u op deze site op een drempel, laat het ons dan weten: juist bij een product als dit vinden wij dat belangrijk. Wat wij toezeggen en hoe u ons daarover bereikt, staat in de toegankelijkheidsverklaring.