Support och kontakt

De flesta frågor besvaras utförligt bland de vanliga frågorna. Finns inte din där, skriv till oss: vi läser varje meddelande själva.

Ta kontakt

E-post: tagallypro@axeptdesign.com
Svarstid: Vanligtvis inom två arbetsdagar
Språk: tyska, engelska

Rapportera ett problem

Tillgänglighetsproblem hänger oftast ihop med ett bestämt dokument, så en god beskrivning sparar en extra vända. Ange gärna:

din InDesign-version och ditt operativsystem;
vad du gjorde, vad du förväntade dig och vad som hände i stället;
konformitetsrapporten om det gäller en validering som inte gick igenom: den anger klausulen och sidorna;
panelloggen om något gick fel i panelen (öppna ”Logg” längst ned i panelen och använd ”kopiera”);
en storleksordning för dokumentet: antal sidor och om det innehåller många bilder eller tabeller.

Skicka oss gärna inte konfidentiella dokument utan att vi har bett om det. I de flesta fall räcker rapporten och loggen. Skulle vi ändå behöva se en fil frågar vi och berättar hur du skickar den och när den raderas.

Efter en krasch

Om InDesign kraschade medan du använde tillägget, öppna först panelen igen: TagAlly antecknar före varje känsligt moment vad det håller på med och kan vid start berätta vilket steg som pågick. Den enda raden är det mest användbara du kan skicka oss.

Var du får TagAlly Pro

TagAlly Pro kostar 199 euro per år och arbetsplats och säljs uteslutande via Adobe Creative Cloud Marketplace. Där köper du det, får din faktura och hanterar licensen.

Eftersom marknadsplatsen ingår köpet i eget namn går fakturor och återbetalningar genom den kanalen och inte genom oss. Allt som rör själva programvaran, frågor, problem och önskemål, kommer direkt till oss.

Föreslå en funktion

Förslag är välkomna, och flera av dem finns redan i produkten. Mest användbara är de som beskriver situationen i stället för lösningen: vad du ville göra, vad som stod i vägen och hur ofta det inträffar.

Den här webbplatsens tillgänglighet

Stöter du på ett hinder på den här webbplatsen, säg gärna till: just för en produkt som denna betyder det mycket för oss. Vad vi åtar oss och hur du når oss om det står i tillgänglighetsredogörelsen.