Suporte e contato

A maioria das dúvidas é respondida em detalhe nas perguntas frequentes. Se a sua não estiver lá, escreva para nós: lemos pessoalmente cada mensagem.

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E-mail: tagallypro@axeptdesign.com
Tempo de resposta: Em geral em até dois dias úteis
Idiomas: Alemão, inglês

Relatar um problema

Problemas de acessibilidade quase sempre dependem de um documento específico, então uma boa descrição evita uma ida e volta. Informe, por favor:

sua versão do InDesign e seu sistema operacional;
o que você fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso;
o relatório de conformidade, se a questão for uma validação que não passou: ele indica a cláusula e as páginas;
o registro do painel, se algo deu errado no painel (abra “Registro” na parte de baixo do painel e use “copiar”);
uma ordem de grandeza do documento: número de páginas e se ele contém muitas imagens ou tabelas.

Por favor, não envie documentos confidenciais sem que tenhamos pedido. Na maioria dos casos, o relatório e o registro bastam. Se precisarmos mesmo ver um arquivo, pediremos e explicaremos como enviá-lo e quando será excluído.

Depois de uma falha

Se o InDesign travou enquanto você usava o plugin, reabra primeiro o painel: o TagAlly anota o que estava fazendo antes de cada operação delicada e consegue lhe dizer, na inicialização, qual etapa estava em curso. Essa linha é a coisa mais útil que você pode nos enviar.

Onde obter o TagAlly Pro

O TagAlly Pro custa 199 € por ano e por usuário, com impostos, e é vendido na nossa loja e pelo Adobe Creative Cloud Marketplace. Nos dois casos você recebe sua nota fiscal e administra a licença onde comprou.

Como o marketplace conclui a compra em nome próprio, notas e reembolsos passam por esse canal e não por nós. Tudo o que diz respeito ao software em si, dúvidas, problemas e sugestões, chega diretamente a nós.

Está comprando como órgão público ou como instituição que precisa de uma proposta, de um número de pedido ou de uma fatura eletrônica estruturada? Então encomende a licença perpétua contra fatura: o caminho por fatura na nossa página de compra.

Sugerir um recurso

Sugestões são bem-vindas e várias já fazem parte do produto. As mais úteis descrevem a situação em vez da solução: o que você queria fazer, o que atrapalhou e com que frequência isso acontece.

Acessibilidade deste site

Se encontrar uma barreira neste site, avise-nos: em um produto como este, isso nos importa especialmente. O que assumimos como compromisso e como falar conosco a respeito está na declaração de acessibilidade.